Envíos, cambios y devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍOS

En The Mastiff Sisters trabajamos con la empresa de transporte TIPSA. 

Los pedidos deben llegar entre 24/48h. En fechas señaladas como Navidad podrían variar algo más.

Nos recogen paquetes de lunes a viernes sobre las 17:00h, por lo para que vuestro pedido pueda salir ese mismo día, tendríais que hacerlo antes de las 15:00h para tener un poco de margen. Los pedidos que se hagan los jueves antes de las 15:00h deberían llegar al día siguiente, pero si se hacen a partir de las 15:00-16:00h saldrán ya el viernes y por tanto no llegarán hasta el lunes. Los que se hagan viernes después de las 15:00h y el fin de semana ya saldrán del almacén el lunes y por tanto os llegarán el martes.

De momento, solo hacemos envíos a la Península. Las tarifas por peso son:

De 0 a 2 kg –> 4,94 €

De 2 a 5 kg –> 5,63 €

De 5 a 10 kg –> 6,99 €

De 10 a 15 kg –> 9,64 €

Los gastos de envío son gratuitos a partir de 79 €.

Si eres de Elche y quieres ahorrarte los gastos de envío, en la pantalla de pagos, selecciona «retirada en mano» y nos pondremos en contacto contigo para quedar en un punto. Además, si haces un pedido igual o superior a 25 €, te lo llevamos a casa. Selecciona en ese caso «Envío a domicilio en Elche».

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Se dispone de 15 días naturales para hacer la devolución o cambio de un artículo. Productos de alimentación e higiene NO se pueden devolver ni cambiar.

En caso de querer hacer un cambio o devolución de un artículo, deben ponerse en contacto con nosotros a través de themastiffsisters@hotmail.com y esperar nuestra confirmación antes de enviarlo.

 Una vez confirmado, el artículo debe enviarse en el mismo envoltorio como fue recibido o en uno similar y bien protegido. El cliente podrá enviar el paquete con la empresa de transportes que considere y corriendo a su cargo los costes de envío.

Una vez lo recibamos, comprobaremos que el artículo se encuentra en perfectas condiciones y en caso de ser una devolución, haremos el reembolso en el mismo método de pago en el que se hizo o, si el cliente lo prefiere, haremos un vale para canjear en la tienda con el importe del artículo en cuestión. Solo se reembolsará el importe del artículo, no de los portes de envío. En el caso de ser un cambio, si este es de un precio mayor, se deberá abonar la diferencia y si es menor, devolveremos lo que sobre. El envío por nuestra parte corre a cargo nuestro.

En caso de que el pedido llegue dañado, comunicarlo al transportista para que quede constancia, hacer fotos/vídeos de los desperfectos y enviarlas a themastiffsisters@hotmail.com. En ese caso, nosotros nos encargamos de enviar de nuevo el pedido o proceder al reembolso. Así procederemos también en el caso de que el pedido no coincidiese con lo que el cliente pidió.

De ningún modo se procederá al cambio o devolución de artículos que hayan sido abiertos, manipulados o rotos.

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